Definiciones
A continuación se definen términos clave utilizados en esta política para facilitar la comprensión del tratamiento de datos personales por parte de GlossVero.
- Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, como nombre, teléfono, dirección, información vehicular y datos de facturación.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo la recopilación, almacenamiento, modificación, consulta, uso, bloqueo, supresión y transmisión.
- Usuario: persona física que utiliza los servicios de GlossVero o visita el sitio autowashh.pro y cuya información personal es objeto de tratamiento.
- Servicio: el conjunto de actividades de lavado, detallado y servicios relacionados que GlossVero presta en sus instalaciones y a través de canales digitales.
- Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que permiten reconocer el navegador y recordar información, como preferencias o sesiones activas.
Tipos de datos recopilados
Recopilamos datos proporcionados directamente por el usuario, datos obtenidos de forma automática durante la interacción con el sitio y datos recibidos de terceros proveedores vinculados a la prestación del servicio. La recopilación se limita a la información necesaria para cumplir con los fines descritos en esta política.
Datos que usted nos proporciona
Al utilizar nuestros servicios o al solicitar información, el usuario puede facilitar datos que son necesarios para la gestión de citas, la prestación del servicio y la facturación.
- Nombre y datos de contacto (teléfono: +5211934608648, correo electrónico).
- Dirección y datos de facturación para emisión de comprobantes y seguimiento administrativo.
- Información del vehículo: marca, modelo, matrícula y observaciones sobre el estado del vehículo.
- Datos de pago necesarios para procesar transacciones cuando corresponde (procesadores de pago externos).
- Consentimientos y preferencias de comunicación relacionados con promociones o recordatorios cuando el usuario los autoriza.
- Fotografías o notas sobre el estado del vehículo aportadas por el usuario para fines de diagnóstico o registro de servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con autowashh.pro podemos recopilar información técnica sobre el dispositivo y la navegación para mejorar la operativa y la funcionalidad del sitio.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada cuando el usuario lo autoriza.
- Información del navegador y del dispositivo, sistema operativo y resolución de pantalla.
- Cookies, identificadores de sesiones y vale utilizados para mantener la sesión activa y recordar preferencias.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación con fines de análisis agregados.
- Registros de errores y eventos técnicos generados por la interacción con el sitio.
- Datos de uso de la aplicación o formularios para diagnosticar y corregir fallos operativos.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos podemos recibir datos de proveedores externos que facilitan servicios auxiliares, siempre limitados a lo necesario para la prestación del servicio.
- Proveedores de pago que procesan transacciones y transmiten confirmación de pago.
- Servicios de hosting y proveedores de infraestructura que almacenan datos en servidores seguros.
- Herramientas de análisis y proveedores de software que generan métricas de uso de forma agregada.
Fines del tratamiento
Los datos personales se procesan únicamente para los fines legítimos vinculados a la operación de GlossVero, la ejecución de contratos y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Prestar y gestionar los servicios de lavado y mantenimiento automotriz contratados por el usuario.
- Gestionar citas, confirmaciones y comunicaciones operativas relacionadas con la prestación del servicio.
- Emitir facturación y cumplir obligaciones fiscales y contables aplicables a la actividad empresarial.
- Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento del sitio mediante análisis de uso agregados.
- Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de los servicios y proteger la seguridad de nuestros sistemas.
- Responder a requerimientos legales y colaborar con autoridades competentes cuando exista obligación legal de suministro de información.
- Atender solicitudes de soporte, reclamaciones y gestión de la relación con el cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento previo y explícito.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales en GlossVero se apoya en bases legales previstas por la normativa aplicable, según la finalidad concreta del tratamiento.
- Ejecución contractual: tratamiento necesario para prestar y administrar los servicios solicitados por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad empresarial.
- Consentimiento: cuando se requiere para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales o la ubicación en tiempo real.
- Interés legítimo: para la prevención del fraude, la seguridad de los sistemas y la mejora operativa, siempre ponderando los derechos del titular.
Derechos aplicables según normativa internacional
Para usuarios ubicados en jurisdicciones que aplican el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), GlossVero reconoce los derechos que dicha normativa establece y proporciona mecanismos para su ejercicio en la medida en que resulten aplicables.
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si procesamos datos y una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de datos en los supuestos previstos por la normativa.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de datos: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de uso común cuando sea aplicable.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, así como retirar el consentimiento cuando proceda.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para asegurar el funcionamiento del sitio, personalizar la experiencia y realizar análisis de uso. A continuación se describen los tipos y cómo gestionar su consentimiento.
Tipos de cookies: cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio), cookies de sesión, cookies persistentes y cookies de terceros alojadas por proveedores de servicios como herramientas de análisis o plataformas publicitarias.
Categorías de cookies: necesarias, funcionales, analíticas y de marketing. Las cookies necesarias permiten funciones básicas; las demás requieren el consentimiento del usuario para su activación.
El usuario puede gestionar y revocar su consentimiento para cookies desde la configuración del navegador o a través de las opciones de privacidad disponibles en el sitio. También es posible configurar bloqueos selectivos para tipos específicos de cookies siguiendo las instrucciones del navegador utilizado. Para más detalle consulte la política de cookies.
Política de Cookies de GlossVero
Compartición de datos
Compartimos datos personales con terceros únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, para cumplir obligaciones legales o con el consentimiento del usuario. Los terceros con los que compartimos datos están sujetos a contratos que limitan el uso y establecen medidas de seguridad.
- Procesadores de pago que gestionan las transacciones y confirman pagos.
- Proveedores de hosting y servicios en la nube que almacenan y gestionan información operativa.
- Herramientas de analítica que procesan datos de uso de forma agregada y anónima.
- Proveedores de servicios auxiliares relacionados con atención al cliente y logística.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de comunicación de datos.
- Socios comerciales con el consentimiento expreso del usuario para finalidades específicas de colaboración.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores que actúan como procesadores pueden estar ubicados en países distintos a México. En tal caso se adoptan medidas para proteger los datos y garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.
Cuando se realizan transferencias internacionales se emplean salvaguardas como cláusulas contractuales estándar, acuerdos de protección de datos o medidas de anonimización para reducir riesgos y proteger los derechos de los titulares.
Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recabaron, para atender requerimientos legales y para resolver posibles responsabilidades, salvo que el usuario solicite su supresión cuando proceda por ley.
Datos de cuenta y contratos: se conservan mientras la relación comercial esté activa y por un periodo adicional compatible con obligaciones legales y fiscales aplicables.
Comunicaciones y correos: se conservan durante el tiempo necesario para atender consultas, reclamaciones o evidenciar cumplimiento, y por un plazo adicional prudencial para fines administrativos.
Registros técnicos y logs: se conservan por un periodo limitado para diagnóstico y seguridad operativa, configurable según necesidades técnicas y requisitos legales.
Al vencimiento de los plazos de conservación aplicables se procede a la eliminación segura o anonimización de los datos, salvo que exista una obligación legal que impida su supresión inmediata.
Medidas de seguridad
GlossVero aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o la divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente para adaptarlas a los riesgos y al estado de la tecnología.
- Control de acceso y gestión de credenciales para limitar el acceso a datos a personal autorizado.
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo para proteger la confidencialidad.
- Procesos de auditoría, registro de eventos y revisión periódica de políticas internas de seguridad.
Derechos de los titulares
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos. Para ello deben identificarse y precisar la solicitud describiendo el derecho que desean ejercer.
- Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, envíe una solicitud por escrito a [email protected] indicando su nombre completo, datos de contacto, descripción de la solicitud y cualquier documento que acredite su identidad. GlossVero atenderá las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
- Acceso: Derecho a solicitar información sobre los datos personales que GlossVero mantiene sobre usted y las finalidades de su tratamiento.
- Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos respecto a su información personal.
- Cancelación (Supresión): Derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades declaradas o cuando retire su consentimiento.
- Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluyendo marketing directo y perfiles automatizados, cuando proceda.
- Limitación del tratamiento: Derecho a solicitar que se limite el uso de ciertos datos personales mientras se verifica su exactitud o en otros supuestos previstos por la ley.
- Portabilidad: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando su tratamiento se base en el consentimiento y sea realizado por medios automatizados.
- Retiro del consentimiento: Derecho a retirar el consentimiento concedido para tratamientos específicos en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos relativos a protección de datos puede enviar una solicitud a GlossVero indicando el derecho que desea ejercer, una descripción clara de los datos y los documentos que acrediten su identidad. Incluya la dirección de correo electrónico o teléfono de contacto para recibir la respuesta. Procesamos solicitudes conforme a la normativa aplicable y conservamos un registro del trámite.
Plazo de respuesta: Atendemos solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición en un plazo máximo conforme a la normativa aplicable; en términos generales, las respuestas se emiten dentro de 20 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si se requiere información adicional, le informaremos del plazo ampliado.
Comunicaciones comerciales y marketing
GlossVero envía comunicaciones comerciales solo con el consentimiento previo del usuario o cuando exista una relación contractual que lo permita. Las comunicaciones pueden incluir ofertas de lavado de autos, novedades de servicio y programas de mantenimiento preventivo. Utilizamos los datos mínimos necesarios para estos fines y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos.
Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace para darse de baja incluido en cada correo electrónico, o solicitar la baja contactando a GlossVero por correo o teléfono. La exclusión de marketing no afecta a las comunicaciones necesarias para la gestión de servicios contratados.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de 13 años. GlossVero no busca recopilar conscientemente datos personales de niños menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas para eliminar esa información.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio autowashh.pro puede incluir enlaces a servicios o recursos externos que tienen políticas de privacidad independientes. GlossVero no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de facilitar datos personales.
Actualizaciones de esta política de privacidad
GlossVero puede actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones se publicarán en autowashh.pro con la fecha de entrada en vigor. Le sugerimos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.